Boostez vos conversions et améliorez l’expérience client grâce à la cartographie du parcours client

Chez Stratello, nous sommes convaincus que la cartographie du parcours client est la clé pour comprendre et engager vos clients de manière significative. Nous plongeons dans leur expérience, identifions les moments clés,  les enchantements et les irritants du parcours, et transformons ces insights en une vision claire de leur parcours. 

En utilisant notre expertise, nous vous guidons pour créer des parcours clients fluides et cohérents, qui anticipent les besoins de vos clients et les font se sentir écoutés et valorisés à chaque étape. Avec la cartographie du parcours client, vous bénéficiez d’une fidélisation accrue, d’une augmentation des conversions et d’un avantage concurrentiel.

Les étapes de la cartographie du parcours client

La première étape de la cartographie du parcours client est la décomposition du parcours sous forme d’étapes réalisées par le client : information, comparaison, décision, achat, usage, après vente. Nous vous guidons dans la définition du périmètre de vos parcours et dans la décomposition du parcours en étapes, formulées du point de vue client. Puis vient lcollecte de données. Nous vous accompagnons pour recueillir des informations pertinentes sur les interactions de vos clients à chaque étape du parcours. : Actions clients, process internes, outils, indicateurs de volumétrie ou de performance. 

Une fois les données collectées, vient le moment de l’analyse approfondie. Chez Stratello, nous sommes convaincus que l’analyse de la cartographie des parcours clients  est l’élément clé pour identifier les opportunités d’amélioration et optimiser l’expérience avec vos clients.. Grâce à notre expertise, notre compréhension des spécificités de votre activité, notre veille permanente sur les bonnes pratiques en matière de relation client, nous vous aidons à proposer des actions concrètes pour enchanter les moments clés de vos parcours. 

La cartographie du parcours client est une danse complexe, mais avec Stratello à vos côtés, vous maîtriserez chaque mouvement. De la collecte des données au diagnostic du parcours, nous vous offrons un accompagnement personnalisé. Ensemble, nous ferons de chaque interaction une expérience mémorable, et nous dévoilerons les opportunités qui vous permettront d’optimiser votre parcours client. 

Les avantages concrets de la cartographie du parcours client

La cartographie du parcours client offre des avantages considérables pour les entreprises. En comprenant les interactions et les expériences des clients à chaque étape et sur l’ensemble des canaux, vous pouvez augmenter les taux de conversion, améliorer la satisfaction client et fidéliser votre base de clients. Cela vous permet de créer des parcours personnalisés, d’interagir aux moments clés, d’éliminer les points de friction et d’offrir une expérience client exceptionnelle. Ceci renforce votre position concurrentielle et stimule votre croissance.

Par ailleurs, en apportant une vue 360 end to end du vécu client, la cartographie des parcours clients permet de réduire les silos entre départements. Elle permet une meilleure transversalité dans vos projets expérience client, un meilleur engagement des équipes.

Pourquoi faire appel à Stratello pour cartographier vos parcours client ? 

Nous possédons l’expérience nécessaire pour vous guider dans la collecte de données pertinentes, l’analyse approfondie du diagnostic de vos parcours, leur challenge au regard de best practices et la mise en œuvre d’actions d’optimisation efficaces. Notre approche personnalisée et pragmatique garantit que vous obtiendrez des résultats concrets et durables. 

Notre position d’experts externes et transverses nous apporte légitimité auprès des différents départements. Nous sommes les représentants de vos clients et nous sommes neutres dans le diagnostic posé.

Gâce à notre maitrise des techniques d’intelligence collective, nous saurons nous appuyer sur vos équipes pour intégrer dans les recommandations les specificités de votre secteur et prendre en compte votre organisation. 

Ensemble, nous définirons des parcours client fluides et créateurs de valeur qui vous démarqueront de vos concurrents., 

Contactez Stratello dès maintenant pour bénéficier d’un accompagnement expert et mettre en place la cartographie de vos parcours client