Tous les articles pour connaitre nos méthodologies et nos convictions concernant l’expérience client

Lorsqu’on travaille sur des projets d’optimisation de l’expérience client, il est fréquent de se retrouver face à une multitude de […]

L’expérience client n’est pas mono canal loin de là. Le client omni canal navigue d’un canal à l’autre tout au […]

Dans un contexte de transition écologique, de nombreuses entreprises s’engagent vers l’économie circulaire et proposent à leurs clients de nouveaux […]

La cartographie des parcours client, véritable pierre angulaire du diagnostic et de la transformation des parcours client, offre de multiples […]

Le mapping des parcours client ou cartographie de parcours est un outil qui va vous permettre une représentation étape par […]

La raison d’être est la boussole stratégique de l’entreprise. Depuis la loi PACTE, elle peut être intégrée dans les statuts […]

Si la définition de la raison d’être de l’entreprise est une démarche impulsée par la Direction Générale, l’intégration des parties […]

Depuis la loi PACTE en 2020, la raison d’être de l’entreprise peut être intégrée dans les statuts. C’est une bonne […]

De retour du salon ALL4CUSTOMERS qui s’est tenu du 27 au 28 Mars à Paris, j’y ai vu beaucoup de […]