Tous les articles pour connaitre nos méthodologies et nos convictions concernant l’expérience client

Lorsque 73* % des clients en B2B considèrent que l’expérience client est le facteur numéro un dans leur décision d’achat, […]

L’élaboration de personas repose avant tout sur une écoute approfondie des clients via des interviews qualitatives. Toutefois, l’intelligence artificielle peut […]

Adopter une stratégie durable est devenu un impératif pour les entreprises. Nécessité drivée par un contexte environnemental et social mais […]

Dans un environnement où l’expérience client est un élément différenciateur clé, les personas s’imposent comme un outil stratégique pour comprendre […]

Avec le développement de l’IA générative, plusieurs outils proposent la génération de persona via des prompts. Gain de temps, économie […]

Lorsqu’on travaille sur des projets d’optimisation de l’expérience client, il est fréquent de se retrouver face à une multitude de […]

L’expérience client n’est pas mono canal loin de là. Le client omni canal navigue d’un canal à l’autre tout au […]

Dans un contexte de transition écologique, de nombreuses entreprises s’engagent vers l’économie circulaire et proposent à leurs clients de nouveaux […]

La cartographie des parcours client, véritable pierre angulaire du diagnostic et de la transformation des parcours client, offre de multiples […]