Catégorie : Expérience client

Comment s’approprier les personas pour en faire un levier stratégique ?

Dans un environnement où l’expérience client est un élément différenciateur clé, les personas s’imposent comme un outil stratégique pour comprendre […]

L’IA peut-elle remplacer les interviews clients lors de la réalisation de persona ?

Avec le développement de l’IA générative, plusieurs outils proposent la génération de persona via des prompts. Gain de temps, économie […]

Le management transversal clé de succès de la transformation de l’expérience client

Lorsqu’on travaille sur des projets d’optimisation de l’expérience client, il est fréquent de se retrouver face à une multitude de […]

5 utilisations de la cartographie des parcours client au quotidien  

La cartographie des parcours client, véritable pierre angulaire du diagnostic et de la transformation des parcours client, offre de multiples […]

Comment construire un mapping de parcours client ?

Le mapping des parcours client ou cartographie de parcours est un outil qui va vous permettre une représentation étape par […]

5 erreurs clés à éviter lors de la définition de la raison d’être de votre entreprise

La raison d’être est la boussole stratégique de l’entreprise. Depuis la loi PACTE, elle peut être intégrée dans les statuts […]

L’écoute des parties prenantes : un incontournable pour la définition de la raison d’être

Si la définition de la raison d’être de l’entreprise est une démarche impulsée par la Direction Générale, l’intégration des parties […]

5 raisons pour définir une raison d’être en phase avec les enjeux environnementaux et sociétaux

Depuis la loi PACTE en 2020, la raison d’être de l’entreprise peut être intégrée dans les statuts. C’est une bonne […]

L’incontournable rôle de l’humain dans l’expérience client

De retour du salon ALL4CUSTOMERS qui s’est tenu du 27 au 28 Mars à Paris, j’y ai vu beaucoup de […]

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