Suite au diagnostic des Parcours client, vous avez réalisé une ou plusieurs cartographies de parcours client. Ces documents vous renseignent […]

Pourquoi dans le parcours digital, le plus important c’est ce qui ne l’est pas (digital), c’est à dire humain. A […]

Suite à l’animation en Décembre d’une journée consacrée à la communication responsable pour l’un de nos clients Assureur, notre consultante […]

Pour donner une définition de l’experience map, on évoque souvent une représentation visuelle de l’expérience d’un client ou d’un utilisateur. […]

Le benchmark expérience client permet d’évaluer la performance de votre entreprise en comparant vos pratiques à celles des leaders du […]

Qui mieux que vos clients peut vous aider à définir vos nouveaux parcours client ? Trop souvent les équipes déterminent de […]

Bien sûr, on serait tenté de vous dire de travailler votre Expérience client en cohérence avec votre Expérience de marque […]

Quelles différences entre l’expérience de marque et l’expérience client ? Sachant que l’un ne va pas sans l’autre puisque l’Expérience client […]