Catégorie : Parcours Client

La surface digitale, la porte d’entrée d’un parcours client réussi

La surface digitale peut se définir par l’étendue des contenus digitaux que vous mettez à disposition des internautes, que ce […]

Buyer Journey et Customer Journey, quelles différences ?

Le buyer journey et le customer journey sont des outils incontournables pour définir la stratégie marketing client. Mais comment les […]

Best practices du parcours client bénéficiaire assurance vie

Le parcours assurance-vie est habituellement étudié du point de vue du souscripteur, quid du parcours du bénéficiaire d’assurance vie ? Comment […]

L'intelligence collective pour réinventer les parcours clients

Les techniques d’intelligence collective sont particulièrement bien adaptées au sujet de l’expérience client qui est très transverse. L’intelligence collective est […]

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JC DECAUX : Définir les profils et parcours des clients internes

Dans le cadre de l’évolution d’un modèle de la vente d’espaces à la vente d’audience, le département DATA CORPORATE de JC DECAUX […]

Comment Analytics et Ecoute Clients permettent d'optimiser un parcours web to store ?

Dans le cadre de l’évolution de son site web, l’un de nos clients du secteur équipement de la maison avait […]

SOBRE ENERGIE : Quel Buyer Journey pour une collectivité territoriale ?

Dans le cadre du développement de son activité, SOBRE ENERGIE a fait appel à STRATELLO pour comprendre les parcours d’information, […]

La valeur client comme indicateur de l’Expérience client

Dans son article « Estimez vos clients à leur juste valeur », HBR oct nov 2020, Rob Markey nous présente […]

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