Comprendre, créer, utiliser les PERSONAS

Les personas sont un outil de connaissance client qui permet de définir sa stratégie client et de développer la culture client en interne. Bien plus qu’une typologie ou une segmentation, les personas apportent une dimension émotionnelle et en font un outil d’appropriation de vos clients.

Forts de notre expérience de l’élaboration de personas dans différents secteurs d’activité, BTB comme BTC, nous avons rassemblé dans ce livre blanc, nos convictions sur :

• La définition du concept de personas, ce qu’ils sont et ce qu’ils ne sont pas,
• Les bénéfices des personas et leur usage dans votre stratégie client,
• Les différentes méthodes pour concevoir et mettre à jour des personas

Vous y trouverez également des illustrations de cas pratique et des modèles de fiches personas.

Bonne lecture,

Laurence Evrard