L’innovation Digitale au service des parcours clients du futur

Très belle journée organisée par l’EBG mercredi 28 novembre sous le signe de l’Innovation Digitale à laquelle toute l’équipe Stratello était fière de participer. 

Des conférences et des workshops pour optimiser la mise en œuvre de l’innovation

Conférences et workshop se sont succédés, où l’on a parlé intelligence artificielle, réalité virtuelle, co marketing, data … Présentation de solutions, de best practices, cas d’usage et retour d’expériences sur solutions, méthodologies et approche organisationnelle pour la mise en œuvre de l’innovation. De notre côté, Stratello a eu le plaisir d’animer un atelier « comment concevoir des parcours clients innovants et disruptifs ? »

Le workshop Stratello pour concevoir des parcours clients innovants et disruptifs

Notre propos était de présenter une méthode pour intégrer justement ces innovations dans l’Expérience client de demain.

• Des innovations digitales qui correspondent aux attentes des clients (via l’analyse des personas),
• Des innovations qui soient approuvées, intégrées, attendues par les collaborateurs,
• Des innovations qui s’intègrent dans une expérience omnicanale,
• Des innovations qui s’intègrent dans une road map Expérience client qui va mixer victoires rapides, ROI et déploiement projets à plus long terme.

Un sujet qui occupe les esprits et qui a rencontré un vif
succès

Plus de 60 personnes ont pu participer à notre atelier, pour les autres qui n’ont pas pu y participer la démarche présentée est disponible sur notre mini-site conçu pour l’occasion www.palmesetrando.fr sur ce site vous découvrirez notre méthodologie illustrée sur un cas fictif créé pour l’occasion avec des exemples de livrables téléchargeables : fiches personas, mapping parcours, mapping chantiers expérience client et road map.

Mais nous reviendrons plus en détail sur ce workshop dans une prochaine publication.

Merci à tous nos clients qui sont venus nous voir, merci à nos partenaires, les participants au workshop, et nos nombreux visiteurs sur le stand avec qui nous avons eu plaisir à échanger sur ce vaste sujet de la digitalisation et de l’optimisation de l’Expérience client.

Et un grand merci pour finir aux organisateurs de la digital Innovation 2018 !

www.palmesetrando.fr

Notre méthodologie illustrée sur un cas fictif créé pour l’occasion avec des exemples de livrables téléchargeables : fiches personas, mapping parcours, mapping chantiers expérience client et road map.