Fidélisation

Enchanter et fidéliser ses clients

Nos solutions pour réussir votre stratégie de fidélisation

Nos consultants marketing vous accompagnent dans l’élaboration de votre stratégie de fidélisation. Toujours en veille sur les pratiques fidélisantes innovantes, nous vous aidons à concevoir et déployer votre stratégie de fidélisation et plus particulièrement vos programmes de fidélité.

La fidélisation de vos clients aussi bien en BTC qu’en BTB

Nous travaillons les stratégies de fidélisation aussi bien en BTC qu’en BTB. Nous intervenons dans différents secteurs comme le Retail, l’Equipement de la maison, la Banque Finance Assurances, l’Automobile, l’Industrie, les Services … Nous adaptons nos recommandations selon les différentes cibles à fidéliser : Particuliers, artisans commerçants, entreprises, intermédiaires (par exemple courtiers pour le secteur de l’assurance)

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La fidélisation : Un enjeu majeur pour le développement de votre business

Dans ce contexte, il est beaucoup plus facile et rentable de fidéliser un client que d’en recruter un nouveau. On estime qu’une augmentation de 5% de la rétention client permet d’accroître de 75% en moyenne la rentabilité d’une entreprise. Cette règle vaut en BTC et en BTB. Quelle que soit votre activité, vos clients fidèles coûtent moins cher en publicité car vous ciblez vos communications. Ils sont plus faciles à servir car vous les connaissez mieux. Ils dépensent donc plus et recommandent davantage votre marque auprès de leur entourage.

Fidéliser pour répondre à une concurrence de plus en plus forte

Avec le développement du digital (ecommerce, market place, réseaux sociaux …), le ticket d’entrée des nouvelles enseignes sur les marchés est devenu moins important. La concurrence s’est accrue en même temps que les possibilités de communiquer et de distribuer. Garder ses clients devient de plus en plus difficile …

La fidélisation, un outil pour se différencier

La comparaison des offres n’est plus le seul critère de choix. L’expérience vécue est un critère majeur dans le choix d’une marque notamment dans les services et le BTB. En parallèle de ces exigences, les consommateurs prennent conscience des impacts sociétaux et environnementaux des produits qu’ils consomment et attendent de la part des marques des preuves de leur engagement sur ces sujets de RSE. La fidélisation de vos clients devra alors prendre en compte ces différentes dimensions.

Pourquoi contacter Stratello pour la définition et la mise en œuvre de votre stratégie de fidélisation

En choisissant Stratello pour vous accompagner dans la définition de votre stratégie de fidélisation, vous avez la garantie de la maîtrise des outils marketing, des techniques de fidélisation aussi bien en BTC qu’en BTB allié à une méthodologie efficace et collaborative.

La maitrise des techniques d’analyse de la connaissance client

Nos consultants maîtrisent les techniques d’analyse data, le CRM, et les dispositifs d’écoute clients. Ils sauront vous guider dans la définition de vos objectifs de fidélisation et la définition de vos cibles stratégiques à fidéliser.

L’alliance de notre expertise et de la connaissance de votre marché.

Nous vous apportons notre expertise et des bonnes pratiques qui permettront de définir en collaboratif votre stratégie de fidélisation. Nous sommes convaincus qu’il n’y a pas de fidélisation possible sans implication du terrain.

L’expérience de la mise en place de programmes de fidélité

Nos consultants experts ont mis en place et animé des programmes de fidélité en environnement BTB et BTC. Ils connaissent les facteurs clés de succès de ces projets et pourront vous aider dans le cadrage et le déploiement de ces projets.

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