Marketing Automation et CRM

Adopter une démarche CRM structurée pour maximiser la performance

Notre expérience de la mise en place de programmes CRM et de scénarios de marketing automation vous apportera une démarche structurée pour la définition de de vos scénarios relationnels. Notre méthodologie basée sur le parcours client vous garantit une prise de parole coordonnée et une gestion de la pression commerciale. Notre apport de best practices permet à vos équipes de brainstormer. Nos experts vous accompagnent à la mise en œuvre et vous permettent d’accélérer le déploiement de vos plans d’actions. Nous privilégions des résultats rapides et auront à cœur d’accompagner vos équipes à acquérir les réflexes pour maximiser le ROI de vos actions.

La data client : un enjeu essentiel pour les équipes CRM et Marketing

Selon l’objectif de votre stratégie CRM, nous proposons d’identifier et d’optimiser les sources de collecte de données clients tout au long du parcours client. Cette étape nous permet d’obtenir une cartographie des points de collecte des données. A partir de cette connaissance accrue des datas disponibles et structurées, les département Marketing seront plus à même d’imaginer les futurs ciblages de leurs actions, anticipant les attentes et les besoins clients et personnalisant la relation avec eux.

3 grands types de moments pour contacter vos clients

On classe les moments de contact en 3 catégories : MOMENT COMMERCIAL (soldes , marronniers …), MOMENT MARQUE ( annonce des nouveautés produits, services…), MOMENT CLIENT (événements liés aux clients qu’ils soient en lien avec sa vie personnelle ou en lien avec son comportement avec l’enseigne.

Une prise de parole coordonnée, une pression commerciale maîtrisée

La clé de réussite pour réussir sa stratégie Marketing Automation est de prendre en compte l’ensemble des messages à destination du client sur l’ensemble des canaux et en provenance de l’ensemble des départements. Notre mode de travail privilégie l’intelligence collective ce qui garantit une vision transverse de la prise de parole à destination des clients.

Pourquoi contacter Stratello pour la définition et la mise en œuvre de votre stratégie de marketing automation ?

Nos experts en expérience client utilise une méthodologie précise qui s’adapte à tous les secteurs d’activité en BTC comme en BTB. Le recours à des workshops collaboratifs qui impliquent tous les services concernés permet de créer les scénarios de marketing automation aux bons moments selon les cibles identifiées. Il s’agira ensuite de les prioriser, d’organiser et de coordonner les scénarios relationnels entre eux, nous saurons vous accompagner lors de cet arbitrage.

Pour offrir les meilleures expériences, nous utilisons des technologies telles que les cookies pour stocker et/ou accéder aux informations sur l'appareil. Le consentement à ces technologies nous permettra de traiter des données telles que le comportement de navigation ou les identifiants uniques sur ce site. Ne pas consentir ou retirer son consentement peut affecter négativement certaines caractéristiques et fonctions.

Functionnels Toujours activé

Le stockage ou l'accès technique est strictement nécessaire dans le but légitime de permettre l'utilisation d'un service spécifique explicitement demandé par l'abonné ou l'utilisateur, ou dans le seul but d'effectuer la transmission d'une communication sur un réseau de communications électroniques.

Préférences

Le stockage technique ou l'accès est nécessaire pour le but légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l'abonné ou l'utilisateur.

Statistiques

Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques. Le stockage ou l'accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques anonymes. Sans assignation à comparaître, conformité volontaire de la part de votre fournisseur de services Internet ou enregistrements supplémentaires d'un tiers, les informations stockées ou récupérées à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier.

Marketing

Le stockage ou l'accès technique est nécessaire pour créer des profils d'utilisateurs pour envoyer de la publicité ou pour suivre l'utilisateur sur un site Web ou sur plusieurs sites Web à des fins de marketing similaires.

Notre méthodologie

Nos modes d'intervention

Notre équipe

Nos références

Expérience client

Ecoute client

Marketing Automation et CRM

Fidélisation

Marketing durable

Webinaires

Livres blancs et infographies

Templates