Dans le cadre d’une démarche de design thinking et dans le contexte de la transformation de l’expérience client, nous recommandons une phase de test de concept avant de lancer vos projets.
Pourquoi tester le concept d’une nouvelle offre ?
Vous avez imaginé une offre ou un nouveau service répondant à un besoin et une cible stratégique mais êtes-vous sûrs de la traduction concrète que vous en avez fait ? Tester une idée de nouvelle offre avant son développement va permettre de l’’ajuster en fonction de vos clients. Le test d’un pilote ou prototype ou maquette va valider l’idée de départ, identifier les améliorations nécessaires, orienter votre stratégie de communication et de distribution pour votre nouvelle offre.
Un prototype pour tester le concept de votre nouvelle offre
Pour pouvoir tester le concept d’une nouvelle offre, il est nécessaire d’avoir construit un prototype ou une maquette correspondant à un besoin formulé. Selon le type de solutions, vous utiliserais une maquette ou un protoype sous forme de visuel, volume, écrans digitaux, script, moodboards, vidéos, … l’idée est de présenter au client les fonctionnalités clés que vous souhaiterez tester. Cette maquette devra être mise en contexte pour le client et correspondre à 1 ou 2 scénarios de besoins. Vous devrez également définir clairement les questions que vous vous posez pour ce test : validation de l’idée, du graphisme, des améliorations .. Ce qui nécessite de définir clairement en amont les objectifs du test. Si besoin, nous challengeons votre maquette ou prototype pour valider qu’il est présentable à vos clients. Nous nous assurerons que le matériel est clair, attrayant et reflète fidèlement votre offre.
Notre accompagnement pour la mise en place d’un test de concept
A partir de vos objectifs de test, nous vous recommandons le type de clients sur lesquels faire porter le test et le nombre de clients à interviewer. Nous en assurons le recrutement. Selon le type de contenu et d’offres à tester, nous vous proposerons des interviews individuelles en face à face ou à distance ou bien encore de focus groups. Si les entretiens se font en physique, on pourra selon le type de test, proposer des interviews chez le client, sur le lieu de vente ou dans un lieu plus neutre. Dans tous les cas, nous proposerons à vos équipes de participer à ces entretiens. Rien de tel que d’entendre la parole du client !
Dans certains cas où le concept d’offres est suffisamment avancé, on pourra en complément proposer une enquête quantitative pour évaluer la perception clients sur un plus grand nombre d’interviewés
Une fois les entretiens ou groupe de discussion menés, nous vous restituons les réponses aux questions que vous vous posez ainsi que nos recommandations aux vues des retours clients. Un rapport détaillé reprendra le concept testé, les forces et faiblesses du concept proposé, les aménagements éventuels, des propositions d’évolution du concept, nos recommandations de go / no go… Si des modifications importantes sont apportées à votre concept d’offre, il peut être utile de réaliser un deuxième test de concept pour évaluer l’impact des changements.
Le test de concept d’offres peut être rapidement et simplement mis en place. Il peut se faire encore plus facilement si vous avez un comité client périodique. Les résultats du test de concept d’offres vous permettront de prendre des décisions éclairées quant à la poursuite du développement de votre offre.
SI vous avez besoin d’aide pour mettre en place votre concept d’offres, n’hésitez pas à consulter nos consultants experts en écoute client !
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