La cartographie des parcours clients

La cartographie est l’outil indispensable pour optimiser et piloter vos parcours client.

Cet outil permet non seulement d’améliorer la compréhension du comportement des clients, mais aussi d’identifier les points de friction et d’optimiser chaque interaction pour maximiser la satisfaction et la fidélité des clients.

Ce livre blanc vous permet de comprendre comment construire une cartographie efficace. Vous y trouverez de nombreux conseils sur les pré-requis, les étapes et les outils pour réussir ce projet ainsi que les bonnes pratiques quant aux usages que vous pourrez en faire au quotidien.

Nous sommes ravis de vous présenter ce livre blanc et vous faire découvrir comment la cartographie des parcours clients peut structurer et transformer votre approche de l’expérience client et ainsi vous aider à construire des relations plus solides et durables avec vos clients.

Bonne lecture,

Laurence Evrard