Des consultants experts au service de la transformation de l’expérience client

Laurence EVRARD

Fondatrice depuis 2014

Directrice de société de conseil depuis 2009, Laurence a fondé Stratello en 2014.
Professionnelle de l’Expérience client et du CRM, Laurence développe les méthodologies STRATELLO et les adapte à vos enjeux. Elle accompagne les Directions Expérience client, Marketing, Digital à définir leur vision et leurs plans d’action. Convaincue que le vécu client et et le collaboratif sont des ingrédients indispensables pour adopter une démarche customer centric, elle s’est formée au design sprint et pratique les techniques d’intelligence collective.

Elle a pour ambition que chaque mission Stratello soit génératrice de business pour ses clients et insuffle une culture customer centric au sein des équipes.

Isabelle BUISINE

Marketing durable et intelligence collective

Marketing durable & intelligence collective
Après avoir exercé des fonctions de Directrice marketing et relation client dans les domaines du retail et de la vente à distance, Isabelle accompagne les entreprises dans leur démarche de transformation vers des modèles qui créent de la valeur tant pour les clients, les collaborateurs, les actionnaires que la planète.
Férue d’intelligence collective, elle pratique les ateliers de design thinking, forum ouvert ou world café pour embarquer les collaborateurs dans la transformation, partager une même vision, co-construire la feuille de route et faire émerger de nouvelles opportunités.
Formée au design de projet en permaculture et à la perma-entreprise, animatrice des ateliers Fresque du Climat et Inventons Nos Vies Bas Carbone, elle aide les entreprises à comprendre les enjeux et identifier les leviers d’un modèle économique durable.

Delphine GRAND

Expérience client, Marketing digital et CRM

Spécialisée en CRM, marketing digital et expérience client, Delphine intervient sur la mise en place de la stratégie relationnelle omni-canale. Ayant exercé des fonctions CRM et marketing digital dans de grandes entreprises, Delphine y a développé la culture client et la performance business.
Elle accompagne aujourd’hui nos clients dans l’élaboration de leur stratégie de marketing relationnel, depuis le diagnostic, la formulation de la vision jusqu’à l’accompagnement et à la mise en œuvre opérationnelle.
Sensible au numérique responsable, Delphine est animatrice expérimentée de la Fresque du Numérique. Elle sensibilise et forme également les équipes aux enjeux environnementaux du numérique.

Virginie NAHUM WATEL

Relation clients et centres de contact

Virginie est consultante experte en relation clients. Son parcours professionnel lui permet de maitriser les domaines de la relation client et du management des centres de contact.
Elle intervient pour des missions de conseil, d’audit et de formation en relation client. Elle est notre spécialiste des centres de relation client et participe au développement des performances grâce à des méthodologies fondées sur des normes qualité reconnues (NF Service & ISO 18295-1, Qualiopi)

Frédérique PAUMIER MOCH

Expérience client, CRM et Fidélisation

Spécialisée en Marketing digital, CRM et expérience client, Frédérique intervient sur les enjeux d’acquisition et de fidélisation de clients en environnement omnicanal.
Que ce soit en environnement BTB et BTC, Frédérique accompagne les entreprises lors de la définition et du déploiement de stratégies centrées sur l’approche client. Elle accompagne nos clients à cartographier leurs parcours client, définir leur parcours cible, mettre en place des actions de marketing relationnel, de transformation digitale. Elle intervient également sur les problématiques d’abonnement.

Delphine SBERRO

Marketing stratégique, CRM et Digital

Delphine intervient à la conjonction de trois expertises : le marketing stratégique, la marketing relationnel et le CRM & marketing digital. Forte de ces compétences, elle intervient dans les projets de transformation mêlant conseil et intelligence collective. Experte en relation client, elle propose des accompagnements pragmatiques pour créer des parcours clients et des expériences de marque pertinents.

Bruno BARDINI

Ecoute client, persona, focus group

Bruno coordonne des études qualitatives depuis plus de 20 ans en France et à l’international. Il met en place les dispositifs d’écoute client adaptés. Exploration des profils, du vécu et des attentes pour la réalisation de personas, réalisation de focus group pour valider des concepts ou promesse client, mise en place de comité clients.
Sa formation en psychologie et études qualitatives en font un expert de l’écoute de vos clients pour mieux les connaître et mieux les appréhender.

Catherine BELMONT

Ecoute client, persona, focus group

Catherine a fait toute sa carrière dans les études marketing et la connaissance client en alliant les études statistiques, les études qualitatives et quantitatives.
Elle intervient auprès de nos clients pour les accompagner dans la compréhension de leurs clients : « écouter et comprendre pour mieux agir », voilà son leitmotiv. A partir de focus groups, d’entretiens individuels sur site ou à domicile, elle réalise les études ou vous accompagne à écouter vous mêmes vos clients en coachant les équipes. Dans les 2 cas avec une ambition de vous donner les clés pour agir.

Laurent SOLDERMANN

Etude client, Innovation, Design Thinking

Laurent est notre expert en études marketing et innovation. Son expérience dans de grands cabinets d’études marketing et innovation lui permet d’intervenir pour des écoutes clients ou des focus groups à dimension internationale.
En complétant son expérience par une formation en facilitation et créativité collaborative & design thinking, il met ses compétences au service de la transformation de votre Expérience client.