Cible : BTB

Comment définir une stratégie CRM à l’international ?

A l’occasion de missions CRM réalisées pour des groupes internationaux (automobiles, banque / assurances et hôtellerie) nous avons eu l’occasion […]

Les 5 caractéristiques d’un mapping parcours clients réussi

De plus en plus d’entreprises se lancent dans le mapping de leur customer journey ou dans la cartographie de leur […]

AG EBG #personnalisation #facilitation #Digitalisation

STRATELLO était présent à l’AG de l’EBG (Club d’affaires et Think Tank français autour de l’innovation digitale) qui s’est tenue […]

Stratégie de marketing automation : 6 secteurs d'activité à la loupe

Mettre en place une stratégie de marketing automation nécessite la prise en compte des spécificités de votre secteur d’activité. Découvrez […]

Chatbots : Effet de mode ou opportunité de valorisation des parcours client ?

Lara, Alphonse, Randy,…autant de bots qui accompagnent notre quotidien depuis quelques années. Des milliers de bots ont été créés depuis l’ouverture […]

Comment identifier les personae dans votre base de données clients ?

Le persona pour définir une Expérience client optimale Les personas ou plus exactement les buyers personae, permettent de raconter le […]

Loyalty report 2019 : nouvelles tendances des programmes de fidélité réalisé par #Bond

En 2019 les membres des programmes de fidélité ont de nouvelles attentes : en plus d’une mécanique Earn / Brun performante, […]

Comment travaillent nos experts en écoute clients ?

Construire des personas, écouter la parole des clients pour mieux évaluer la performance de l’Expérience client et les attentes, voici […]

18 KPI pour mesurer vos actions de lead generation

Première étape du parcours client, la génération de leads est le process qui définit le parcours du suspect au client. […]

Notre Livre Blanc !

Les expériences au top #Benchmark des bonnes pratiques en expérience clients

Télécharger