Cible : BTB

Déployer un programme de fidélité à l’international

3 grandes étapes pour élaborer un programme : Axes stratégiques, design de programme et modalités de déploiement. Dans le cas d’un […]

Comment les entreprises recourent au marketing automation pour engager leurs clients ?

L’ACTITO DAY du 12 Mars consacré aux stratégies de marketing automation permettait d’avoir une bonne vision des problématiques auxquelles s’attaquent […]

Le programme de fidélité n'est pas mort, vive les programmes de fidélité !

Plus personnalisés, plus engageants, plus expérientiels et plus digitaux, les programmes de fidélité se relookent pour travailler la fidélité autrement. […]

Comment les innovations de la NRF redistribuent les cartes du Marketing

#automatisation #experience shopper #convergence on et off line  De retour de la NRF, Olivier Vigneaux (BETC Digital) nous partage les grandes […]

La transformation digitale : une opportunité pour engager les collaborateurs et rendre les organisations customer centric

Le 24 janvier dernier s’est tenue une table ronde organisée par l’EBG sur le thème suivant :  » Quels modèles de management […]

Conseil ou accompagnement : quel mode d'intervention choisir ?

Alors que nous terminons une mission d’accompagnement CRM qui aura duré 5 ans chez l’un de nos clients, le sentiment […]

Pourquoi le design thinking est-il efficace pour faire évoluer l'expérience client ?

Le design thinking appliqué à la transformation de l’Expérience client stimule l’innovation dans un cadre structuré tout en favorisant l’adhésion […]

IA et Réalité virtuelle à la rescousse des pain points du parcours clients

Comment les nouvelles technologies vont pouvoir accompagner l’optimisation des parcours clients en proposant des solutions innovantes de réalité augmentée pour […]

Fluidifier un parcours client long, complexe et multi acteurs #Engie Ineo Systrans

Modélisation d’un parcours client long et complexe faisant appels à plusieurs acteurs, diagnostic du vécu de chaque acteur aux différentes […]

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Les expériences au top #Benchmark des bonnes pratiques en expérience clients

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