Thématique : Experience client

CGR – Personas et expérience client pour un distributeur de pièces de robinetterie

Identifier les différents profils de clients d’un acteur BTB et leurs besoins en termes  de services et de digitalisation. Avec […]

5 questions pour cadrer un projet Expérience client

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Les 5 caractéristiques d’un mapping parcours clients réussi

De plus en plus d’entreprises se lancent dans le mapping de leur customer journey ou dans la cartographie de leur […]

Chatbots : Effet de mode ou opportunité de valorisation des parcours client ?

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Immobilier : Comment améliorer l’expérience client entre signature et livraison ?

Une récente mission de conseil en Expérience client pour un promoteur immobilier nous a permis de voir que nombre d’Irritants […]

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Conseil ou accompagnement : quel mode d'intervention choisir ?

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Quoi de neuf chez nos clients en 2019 ? par Laurence Evrard

Persona, parcours client complexes et retour des programmes de fidélité L’expérience client est au cœur de nos activités. Chaque année, […]

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